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提出对的问题是解决难题的关键

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(图片原作者拍摄)

本文转载自微信公众号:辉哥奇谭(ID:huigeshow),作者:张辉,车和家组织发展部负责人

听闻阿里王坚博士有一个习惯,在探讨问题之前总会问:“什么才是对的问题”,他认为,找到对的问题甚至要比找到问题的解决方案更重要,因为问题如果问错了,后面的努力都是无效的。

有人向王坚请教城市交通管理问题,因为这个城市受困于交通拥堵多年,各种方法用尽,也不见有明显好转。王坚问:“这个城市的路面有多少车辆时,城市陷入拥堵?”通过研究这个问题发现,当路面上有25万辆以下的车子在行驶时,城市顺畅,一旦超过这个数字,城市交通就会迅速恶化。所以问题的关键不在于控制城市车辆的保有量,而在于控制路上行驶的车辆总数。从而得出解决策略:想尽一切办法提升上路的成本,把同时在路上行驶的车辆总数控制在25万以下。其实,国外一些大城市比如新加坡就采用了类似的管理思路。

王坚的故事给我一个重要启发,每当我们辛苦努力却得不到内心想要的结果时,我们要反思一件事:我们是否问了自己对的问题?

当公司在考虑战略问题时,我们关心的不是执行的细节,不是问题的拆解,而是要问:什么样的事情决定生死?具体而言,我们需要搞清楚以下三件事:在什么时段?在哪个市场?与谁竞争?搞清楚这三个问题的答案,就能回答“什么样的事情决定生死?”,也就能顺势决定组织架构和资源分配。很多公司在公司治理时问了错误的问题,结果一堆人极其努力,结果却不尽如人意。

在考虑工作选择问题时,我们关心的不是下一个工作给我多少薪水,而是哪家公司有长远的发展。在职业选择方面如果问错了问题,带来的结果就是总是做短期选择,职业缺少延续性,无法成长为高阶人才,收入也无法显著增加。

在考虑投资股票时,我们关心的不是哪个股票可能会暴涨,而是哪家公司有护城河,可以长期赚大钱。如果在股票投资上问错问题,就会陷入每天看盘,到处打听小道消息,和其他人一样追涨杀跌的命运。

在考虑与谁结婚时,我们要关心的不是谁会说甜言蜜语,而是与谁同行,此生会更美好。很多人在结婚没多久就觉得自己选错了,在甜蜜期之后,对二人感情失望,其根源就在于决定结婚时问了自己错误的问题。

在考虑是否买一个电子设备时,我们要关心的不是自己是否一时心动,是否有足够的资金,而是买了之后是否有足够的时间分配给这个设备?很多人只关心买的时候爽快,最后却造成物品的闲置和浪费。

在考虑投资房产时,不是要关心哪套房总价看起来便宜,而是要问这套房未来的增值空间在哪里,因为有学区还是靠近地铁。如果没有重视升值空间问题,就有可能选择一个看起来便宜,但后续难以变现,难以增值的不良资产。

在别人给你介绍一个投资项目时,你首先要问的不是预期回报,而是有哪些风险因子,有哪些确定的回报。很多人在判断投资项目时问错问题,把最好的预期当成承诺,而且忽略了近在眼前的风险,导致财产的重大损失。

其实,很多时候我们未必能在第一时间找到对的问题,但是如果可以尝试改变问题,就会有新的视角。在这个意义上,学会提问就是解决问题的顶层逻辑。如果你正困扰于一件事情,许久不得解脱,不妨问问自己 —— 在这个事情上,究竟什么才是对的问题?找到对的问题之后,再去努力寻找答案,或许会帮助你逃出生天,拨云见日。

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